ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ
«ОРІЄНТ-ІНТУРИСТ»
Договір-доручення № -_____
на організацію туристичних
послуг
м. Сімферополь
«__»________2012 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «ОРІЄНТ-ІНТУРИСТ», що здійснює діяльність на основі ліцензії АВ № 566223 від 29.10.2010 р., розмір фінансового забезпечення 20 000 (двадцять тисяч) ЄВРО, гарантія видана ВАТ ТФБ «Контракт» м. Київ, Банківська гарантія № 1102/10-г від 12 жовтня 2010 р., є платником податку на прибуток на загальних підставах, іменоване надалі «Компанія», в особі директора Григор’єва Ігоря Геннадійовича, діюче на підставі Статуту, з одного боку, і ___________________________________________ від імені і за дорученням клієнтів, включених в Заявку, іменований (-a) надалі «Замовник» (загальна кількість клієнтів «__»), з іншого боку, а разом «СТОРОНИ» уклали цей Договір про нижченаведене:
1. Предмет договору.
1.1.1. Згідно з дорученням Замовника Компанія бере на себе зобов'язання по організації і реалізації туристичної поїздки (путівки) по маршруту: ______________________________________
Тривалість туру (путівки) : __ днів (з «__» ___________ 2012 р. по «___» ________ 2012 р.)
1.1.2. Бронювання і реалізація проїзних документів по маршруту: _______________________________
1.1.3. Розміщення в готелі (вказати базу прийому) : ___________________________________________
1.1.4. Харчування: ______________________ Трансфер: ___________________
1.1.5. Розрахункова година в готелі: заселення після 14:00, виселення до 12:00
1.1.6. Екскурсійна програма, що входить у вартість туру : _____________________________________
1.1.7. Вид і сума страхового покриття : _____________________________________________________
1.1.8. Додатково сплачені послуги: ________________________________________________________
2. Умови оплати.
2.1. При підписанні Договору Замовник оплачує повну вартість, або не менше 25 % від вартості замовлених послуг (путівки). Повна оплата має бути зроблена не пізніше, ніж за 14 днів до початку обслуговування.
2.2. Вартість послуг (путівки) за даною угодою складає: __________ грн. __ коп.
(________________________________________________________ грн. __ коп)
2.3. Несвоєчасна або неповна оплата Замовником заброньованих послуг (путівки) знімає з Компанії усю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за Договором. В цьому випадку Компанія залишає за собою право анулювати заявку на організацію послуг із застосуванням штрафних санкцій до клієнта.
2.4. Плату за надання послуг (реалізацію путівки) може здійснити третя сторона на підставі виставлених рахунків Компанії.
3. Права і обов'язки сторін.
3.1. Компанія зобов'язується:
3.1.1. Забезпечити Замовника туристичним ваучером (путівкою), іншими документами, що є необхідними для підтвердження статусу «Туриста» і є підставою для отримання туристичних послуг.
3.1.2. Надати в повному об'ємі і в певні терміни сплачені послуги в кількості і якості, обумовленій цим Договором, туристичним ваучером або путівкою, завірених підписом відповідальної особи і печаткою Компанії.
3.1.3. Надати Замовникові повну інформацію що до туру, права, обов'язки, правила безпеки і поведінки по маршруту прямування, умови страхування, порядок відшкодування заподіяних збитків, тощо.
3.1.4. Вживати усі можливі заходи, що входять в компетенцію Компанії, по організації безпеки Замовника під час поїздки (відпочинку, оздоровлення, згідно ст. 13 Закону України «Про туризм), сприяти відшкодуванню збитків, нанесених Замовникові партнерами по організації туру: транспортними, страховими компаніями, власниками путівок, іншого туристичного продукту.
3.2. Компанія має право:
3.2.1. Вимагати відшкодування збитків нанесених Замовником.
3.2.2. Зробити заміну місця проживання без зниження сплаченої Замовником категорії (згідно ст. 8 Директив ЄЕС № 90/314 від 13.05.95 р.).
3.2.3. У виняткових випадках змінити графік руху по маршруту і послідовність проведення екскурсійно-культурних заходів (згідно з Директивою ЄЕС № 90/314 від 13.05.95 р.).
3.2.4. Керуючись ст.20 Закону України «Про туризм», при об'єктивних змінах обставин збільшити початкову обумовлену вартість туристичного продукту (путівки).
3.3. Замовник зобов'язується:
3.3.1. У встановлений Компанією термін надати усі необхідні документи для організації туристичної поїздки або реалізації путівки.
3.3.2. Дотримуватися вимог і умов, передбачених цим Договором.
3.3.3. Поважати політичний і соціальний устрій, традиції, звичаї місць перебування.
3.3.4. Дотримуватися правил безпеки і поведінки, вимог по збереженню об'єктів культури, природи, не порушувати громадський порядок, дотримуватися правил особистої гігієни, внутрішнього розпорядку і протипожежної безпеки в місцях проживання і перебування.
3.3.5. Відшкодувати збитки, заподіяні Компанії неправомірними діями з умов цього Договору, у тому числі пов'язані з відмовою від туристичної поїздки (путівки).
3.3.6. Неухильно виконувати розділ № 2 цього Договору.
3.4. Замовник має право:
3.4.1. На отримання комплексу послуг, передбачених умовами цього Договору і ваучером (путівкою).
3.4.2. На відшкодування збитків за невиконання Компанією своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України і умов цього Договору.
3.4.3. На об'єктивну інформацію про звичаї місцевого населення, поведінку в громадських місцях, та місцях, пов'язаних з проведенням релігійних обрядів, санітарну і епідеміологічну обстановку в місцях перебування відповідно до цього Договору, ваучера (путівки).
3.4.4. Відмовитися від виконання цього Договору (придбання путівки) до початку надання послуг за умови компенсації Компанії понесених нею витрат в період організації обумовлених раніше послуг, до письмового повідомлення Замовником про такий намір (ст. 20 Закону України «Про туризм», п. 5.2. Договору).
4. Відповідальність сторін.
4.1. Компанія несе відповідальність за якість наданих Замовнику послуг, рівень якості яких визначається законодавчими актами, нормами та стандартами законодавства України.
4.2. У разі невиконання з вини Компанії договірних зобов'язань (розділ № 1 цього Договору) вона несе відповідальність перед Замовником у вигляді грошової компенсації. Компанія зобов'язується компенсувати Замовнику різницю у вартості наданих послуг, а також документально підтверджені Замовником збитки, пов'язані з ненаданням послуг, зазначених в Договорі (ст. 8 Директиви ЄЕС № 90/314 від 13.05.1995г.).
4.3. Замовник несе відповідальність за правильність оформлення та достовірність змісту наданих Компанії документів, необхідних для організації туру, реалізації путівки.
4.4. У разі порушення Замовником норм чинного законодавства України, заподіяння шкоди майну транспортної компанії або порушення правил проживання в готелі ( на іншій базі прийому), штрафи стягуються з Замовника в розмірах, передбачених чинним законодавством і застосовуються в місці виникнення конфлікту.
4.5. Не будучи перевізником і виносячи перевезення за рамки туристичного продукту, Компанія не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення і прибуття транспортних засобів, заміну типу транспортного засобу та пов'язані з цим зміни обсягу та строків надання туристичних послуг (тривалості путівки). У цих випадках відповідальність перед Замовником несуть транспортні організації, які реалізували Замовнику проїзні документи за допомогою Компанії.
4.6. Компанія не несе відповідальності за схоронність багажу, цінностей і документів Замовника протягом усього періоду поїздки (тривалості путівки).
4.7. Компанія не несе відповідальності по відшкодуванню грошових витрат Замовника за оплачені туристичні послуги (путівку), якщо Замовник в період обслуговування, керуючись особистими інтересами, не скористався всіма або частиною наданих Компанією послуг, і не відшкодовує Замовнику витрати, що виходять за рамки обумовлених в Договорі туристичних послуг .
5. Анулювання замовлених послуг.
5.1. Замовник може анулювати поїздку (відмовитися від заброньованої путівки) в будь-який час до початку обслуговування, повідомивши Компанію про свою відмову в письмовій формі. Датою анулювання поїздки (путівки) вважається дата отримання і реєстрації Компанією відповідної заяви Замовника.
5.2. При відмові Замовника від замовлених послуг (путівки) по акцептованій (підтвердженій) заявці або при ануляції заявки, до нього застосовуються такі штрафні санкції, якщо інше не визначено спеціальними тарифами та чинним прайс-листом:
- При відмові в строк від 30 до 15 днів до початку заїзду - 25% від вартості турпродукту;
- При відмові в строк від 14 до 8 днів до початку заїзду - 50% від вартості турпродукту;
- При відмові за 7 і менше днів до початку заїзду - 100% від вартості турпродукту;
- Для турів «за запитом» (до закінчення строків оплати) - вартість однієї повної доби проживання.
5.3. Якщо інше не передбачено спеціальними тарифами авіаквитків або додатками до цього Договору, то Замовник зобов'язаний відшкодувати і збитки, що перевищують санкції, зазначені вище. При цьому слід мати на увазі, що вартість страховки, віз і робіт по їх отриманню, авіаквитків на блокові та чартерні авіарейси не повертається. Повернення залізничних та авіаквитків на регулярні рейси проводиться відповідно до правил Перевізника.
5.4. При ануляції турів (замовлених путівок) на період Новорічних, Різдвяних, Травневих свят і т.п. терміни відмов і розмір штрафних санкцій визначаються відповідно до діючих угод Компанії з партнерами щодо формування туристичного продукту, про що Замовнику повідомляється в формі Додатка до цього Договору.
5.5. Якщо ануляція замовлених послуг (путівки) сталася в результаті нещасного випадку, який стався з Замовником та підтвердженого документально, штрафні санкції не застосовуються. В цьому випадку проводиться повернення суми, сплаченої Замовником, за винятком фактично понесених Компанією витрат. При цьому Компанія вживає всіх можливих заходів для мінімізації втрат Замовника.
6. Рекламація і порядок вирішення суперечок.
6.1. При виникненні зауважень по обслуговуванню на маршруті (перебуванню на відпочинку або оздоровленні), Замовник повинен звернутися до офіційних представників Компанії або приймаючої сторони. Про всі претензії, що стосуються туристичного сервісу, необхідно на місці виникнення конфлікту скласти акт з докладним описом характеру претензій та заходів, вжитих щодо їх усунення. Акт завіряється підписом Замовника, підписом і печаткою представника Компанії або приймаючої сторони, адміністрації готелю (іншої бази прийому).
6.2. Якщо Компанії не вдалося усунути виявлені недоліки під час туру (періоду дії путівки), Замовник може не пізніше 10 днів (ст. 13., П. 1. Закону України «Про захист прав споживачів») після повернення з поїздки надати Компанії Рекламацію.
6.3. Всі пред'явлені Компанії Рекламації повинні відповідати нормам Закону України «Про звернення громадян» № 393/96-ВР від 02.10.1996 р. і Постановою Кабінету Міністрів України № 348 від 14.04.97 р.
6.4. Компанія розглядає отримані від Замовника документи протягом 30 днів, а при необхідності отримання додаткової інформації - до 45 днів починаючи з моменту реєстрації Компанією отриманої Рекламації.
7. Форс-мажор.
7.1. Сторони звільняються від зобов'язань за цим Договором і не несуть один перед одним відповідальності при виникненні форс-мажорних обставин таких, як:
а) епідемії, повені, землетруси, зсуви, цунамі та інші стихійні явища природи;
б) пожежі, вибухи, пошкодження або вихід з ладу транспортних засобів;
в) страйки, саботаж, локаут і інші непередбачені ситуації, які безпосередньо вплинули на виконання умов цього Договору;
г) оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя;
д) законні або незаконні дії органів державної влади, управління або їх структурних підрозділів.
7.2. Всі суперечки між Сторонами, що виникли в результаті «Форс-мажорних» обставин вирішуються шляхом переговорів, а також в рамках чинного законодавства України.
8. Термін дії договору та інші умови.
8.1. Договір складений українською мовою в двох примірниках, по одному для кожної зі сторін і має однакову юридичну силу.
8.2. Договір набуває чинності з моменту його підписання і діє протягом всього туру (дії путівки) і 10 календарних днів після закінчення туристичної поїздки Замовника, що підтверджується туристичним ваучером Компанії або реалізованою Замовнику путівкою.
9. Реквізити сторін:
|
«КОМПАНІЯ» |
«ЗАМОВНИК» |
|
ТОВ «ОРІЄНТ-ІНТУРИСТ» Адреса: 95000, Україна, АР Крим, м. Сімферополь, проспект Кірова, 37 Банківські реквізити: р / р 26002000132728 Банк одержувача: ПАТ «ЧБРР» м. Сімферополь, МФО 384577 ЄДРПОУ 37285979 Одержувач: ТОВ «ОРІЄНТ-ІНТУРИСТ» № Св-ва ПДВ 100316120 ІПН 372859701093 Тел. (0652) 62-12-71, факс (0652) 62-12-74 e-mail: office@orient-tour.com.ua www.orient-tour.com.ua
Директор_________________ / І.Г. Григор’єв /
|
П.І.Б.
Паспорт: ___________________________
Ким і коли виданий: ____________ РВ ДМУ УМВС України в Дніпропетровській обл. __________________________
ІПН ____________________________
Адреса: м. Дніпропетровськ, __________________________________ Контактний телефон: ______________
підпис_________________________________ |
Додаток № 1 до договору № -___ від «__» _______________ 2012 р.
ЗАЯВКА НА БРОНЮВАННЯ
І ДАНІ ТУРИСТА
|
ПІБ туриста |
|
|
Адреса туриста |
|
|
Телефон (факс) |
|
|
|
|
|
Країна перебування у турі |
|
|
Дата заїзду/дата вильоту |
|
|
Дата від’їзду/дата вильоту |
|
|
Готель |
|
|
Тип номера (standart, інше) |
|
|
Розміщення (SNG, DBL, DBL+EX.BED, інше) |
|
|
Харчування (BB, HB, FB, AL, UAL, інше) |
|
|
Вид трансферу (груповий, індивідуальний, vip) |
|
|
Страховка (потрібна чи ні) |
|
|
Додаткові побажання (виконання не гарантується) |
|
ПАСПОРТНІ ДАНІ ТУРИСТА
(латинськими літерами, як в закордонному паспорті)
|
Прізвище |
Ім’я |
Дата народження |
№ паспорта |
Паспорт дійсний до |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Дата заповнення _______________ Підпис Турагента _____________________
Підпис Туриста ______________________
Додаток № 2 до договору № -___ від «__» _______________ 2012 р.
«З усіма умовами Договору я та слідуючи зі мною особи, включені в заявку, згодні і зобов'язуємося їх дотримуватися».
Мною (нами) отримана вся необхідна, доступна і достовірна інформація про умови організації туристичного обслуговування, а саме:
1. Замовник підтверджує, що до укладення цього договору і туристичного обслуговування йому була надана повна інформація про туристичний продукт відповідно до ст.20 Закону України «Про туризм», в т.ч. про:
1.1. основні вимоги до необхідних для туристичного обслуговування документів (в'їзних/виїзних документів, паспортів, дозволів (візи) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформація про терміни їх оформлення, наявність путівки здравниці і/або ваучера, санаторно-курортної карти (для лікувальних установ), для дітей - довідки про епідемічний стан та відомості про щеплення і контакти, свідоцтва про народження, якщо дитина подорожує з одним з батьків - нотаріально завіреного дозволу іншого на вивезення дитини за кордон;
1.2. медичні застереження щодо здійснення подорожі, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні вади) і віку Замовника для участі в поїздці;
1.3 про обов'язкове страхування (медичне і від нещасного випадку) і про можливість надання послуги зі страхування на підставі угоди. Замовник має право самостійно укладати договори на таке страхування;
1.4 Компанію - Туроператора (Турагента), їх місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності;
1.5 розмір фінансового забезпечення Туроператора (Турагента) на випадок їх неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, що представила таке забезпечення.
1.6. про можливі небезпеки під час туру, необхідності виконання загальнообов'язкових вимог та запобіжних та попереджувальних заходів, а також вся інша стосується туристичного обслуговування інформація.
«Один з примірників Договору і необхідні документи згідно цього Договору мною отримані»
______________________________________________ (підпис, П.І.Б. Замовника)
Додаток № 3 до договору № -___ від «__» _______________ 2012 р.
Письмова згода ТУРИСТА
Я, іменований в Договорі як ЗАМОВНИК,
_______________________________________________________________________
П.І.Б. повністю
_______________________________________________________________________
дата, місяць, рік народження
_______________________________________________________________________
серія, № паспорта
_______________________________________________________________________,
місце і дата видачі паспорта
зареєстрований за адресою: _______________________________________________________________
відповідно до Закону України від 01.06.2010 року N 2297-VI «Про захист персональних даних» даю своєю волею письмову згоду вважати на термін дії Договору про реалізацію туристського продукту мої персональні дані - загальнодоступними персональними даними.
В інтересах виконання Договору до моїх загальнодоступних персональних даних відносяться тільки такі:
- Прізвище, ім'я, по батькові, адреса реєстрації, номер паспорта, що засвідчує мою особу, відомості про дату видачі та органі, який видав паспорт; ідентифікаційний код; прізвище та ім'я, як вони зазначені у закордонному паспорті; рік, місяць, день народження; стать; номер закордонного паспорта та термін його дії, а також усі інші дані, які можуть бути запитані посольством країни тимчасового перебування для надання мені візи на в'їзд в цю країну.
З метою виконання Договору до моїх загальнодоступним персональних даних, на обробку яких я даю згоду, можуть мати доступ необмежене коло осіб.
Я обізнаний і згодний, що мої персональні дані та дані слідуючих зі мною фізичних осіб будуть внесені до бази даних ТОВ «Орієнт-Інтурист» - «Контрагенти» та можуть Компанією, ТУРАГЕНТОМ і ТУРОПЕРАТОРОМ оброблятися в моєму інтересі методом змішаний (у тому числі автоматизованої) обробки, систематизуватися, зберігатися, розповсюджуватися і передаватися з використанням мережі загального користування Інтернет третім особам, в тому числі з використанням транскордонної передачі даних на території іноземних держав, що не забезпечують адекватного захисту прав суб'єктів персональних даних (Туреччина, Єгипет та ін. зокрема ____________________).
Ця згода мною дається на термін дії Договору про реалізацію туристського продукту.
Ця згода вважається відкликаною у випадку дострокового розірвання Договору з будь-якої причини.
Цією згодою Я зобов'язую Компанію, ТУРАГЕНТА і ТУРОПЕРАТОРА після закінчення дії Договору або відкликання мною цієї згоди негайно припинити обробку моїх персональних даних і знищити зміст моїх персональних даних в інформаційній системі і на матеріальних носіях у строк, що не перевищує трьох робочих днів з дня закінчення строку позовної давності по цьому Договору, або, якщо для документів, що містять мої персональні дані, законодавством встановлено термін їх зберігання, то в строк, що не перевищує трьох робочих днів з дня закінчення строку їх зберігання, встановленого законом. ТУРАГЕНТ і ТУРОПЕРАТОР повинні зобов'язати до даних дій і всіх третіх осіб, яким ними передавалися мої персональні дані.
Я згоден, щоб додаткового повідомлення про знищення моїх персональних даних мені не направлялося.
_____________________ _____________________________
(підпис) (П.І.Б. ТУРИСТА)
«___» _______________ 2012 р.
НАШИ МЕНЕДЖЕРЫ:
orient-tour.com.ua
495812848
