|
Договір № __________
«___» _____________ 2012 р. м. Сімферополь
ТОВ «Орієнт-Інтурист», Україна, ліцензія_АВ 566223 від 29.10.2010 р., розмір фінансового забезпечення 20 000 (двадцять) ЄВРО, гарантія видана ПАТ Банк «Контракт» м. Київ, Банківська гарантія № 1102/10-Г від 12 жовтня 2010 р є платником податку на прибуток на загальних підставах, в особі директора Григор’єва І.Г., що діє на підставі Статуту, що іменується надалі Туроператор з одного боку і ________________________________________________ ліцензія __________ від __________________ року, в особі ________________________________________________, действующего/ей на підставі реєстрації з іншого боку, іменована надалі Турагент, спільно Сторони, уклали цей договір про нижченаведене: Використовується поняття: Турист, туристичний продукт, тур, туристичний ваучер, туроператор, турагент – уживаються відповідно до основних понять, приведених в законі України «Про Туризм». Сайт Туроператора – http://www.orient-tour.com.ua Система бронювання - електронна система бронювання, розміщена на сайті Туроператора і дозволяючи зареєстрованим користувачам в режимі on-line бронювати туристський продукт, отримувати інформацію про наявність турів, номерів готелів і іншої інформації, що стосується турів. 1. Предмет договору 1.1. Туроператор продає, а Турагент купує і переймає на себе обов'язки здійснювати посередницьку діяльність по реалізації, що надаються Туроператором турпродукта або турпослуг Клієнтам (фізичні, юридичні особи, з якими Турагент укладає договори). Укладення договорів Турагентом виробляється від імені Турагента, виходячи зі встановлених Туроператором цін. 1.2. Сума договору визначається на підставі вартості всіх прийнятих і сплачених відповідно до цього договору заявок і актів звірки, і не може бути визначена заздалегідь, якщо інше не обумовлене в додатку до цього договору. 2. Зобов'язання сторін 2.1. Загальні зобов'язання: 2.1.1. Сторони зобов'язалися не розголошувати інформацію, що визнається комерційною таємницею. 2.1.2. Своєчасно виробляти взаємні платежі і розрахунки. 2.2. Туроператор зобов'язався: 2.2.1. Надавати детальну, достовірну інформацію про місце і умови відпочинку. 2.2.2. За замовленням Турагента надавати турпродукт для реалізації. 2.2.3. Своєчасно сповіщати Турагента про зміну в цінах і обслуговуванні. 2.2.4. Оформляти і надавати всі необхідні документи, що забезпечують надання клієнтам туристичних послуг відповідно до Замовлення. Туроператор не несе відповідальність за дії туристів, пов'язані з порушенням чинного законодавства України і країни перебування. 2.2.5. Туроператор по попередній заявці Турагента, за плату надає додаткові послуги (по бронюванню ж/д, авіаквитків, транспортне і екскурсійне обслуговування та інше). 2.3. Турагент зобов'язався: 2.3.1. Реалізовувати клієнтам туристичні послуги в порядку, визначеному розділом 3 договори. 2.3.2. Виробляти своєчасно оплату згідно п. 5.3 цього договору. 2.3.3. Інформувати Туроператора про продаж турпослуги протягом 1(однієї) доби з моменту продажу. 2.3.4. Поселення клієнтів вироблятися на підставі ваучера підтверджуючого право клієнта на здобуття турпослуг 2.3.5. Надати клієнтам під розпис достовірну і повну інформацію про турпродукт, про перелік документів необхідних клієнтові (дорослим - паспорт, дітям - свідоцтво про народження, довідки про щеплення і епідемічне оточення, при схильності організму до алергічних реакцій клієнтові мати рекомендації лікарки, що лікує). Всі збитки, що виникли унаслідок невірного інформування клієнтів, відшкодовуються Турагентом. 2.3.6. Повідомити туристів під розпис про порядок пред'явлення рекламацій. 2.3.7. Турагент не повинен переуступати, передавати третім особам, окрім своїх субагентів все або будь яку частину своїх функцій і зобов'язань, що виникають у зв'язку з виконанням справжньої угоди. При цьому Турагент несе повну відповідальність за діяльність своїх субагентів. 2.3.8. Інформувати всіх клієнтів (не громадян України) про порядок реєстрації іноземців в країні, наявності паспортних і візових документів при перетині державного кордону України. 2.3.9. В разі реалізації Турагентом туристичних і санаторно-курортних послуг без підтвердження Туроператора (виставляння рахунку на оплату), вся відповідальність за не надані послуги клієнтові покладається на Турагента. 2.3.10. Своєчасно виробляти анулювання замовлення. Анулювання виробляється виключно письмово, телеграмою або факсом. 2.3.11. Вказувати в заявці (встановленого зразка, форма див. на сайті) П.І.Б, паспортні дані (серія, номер, дата видачі, ким виданий, дата народження) кожного клієнта. 3. Порядок реалізації 3.1. Висновок Турагентом договору з клієнтом виробляється після підтвердження Туроператором поданої встановленої форми заявки факсом або на електронну адресу. Бронювання також може здійснюватися на сайті компанії, в Системі бронювання Туроператора в режимі on-line з дотриманням спеціальних вимог ідентифікації. 3.2. В разі підтвердження заявки Туроператор направляє Турагенту рахунок на оплату замовленого турпродукта, послуги. У кожному рахунку окремим рядком виставляється вартість страхування туристів (виписується поліс ЗАТ «Європейське туристичне страхування»). Не оплата даної послуги означатиме для Туроператора, що Турагент до укладення договору на туристичне обслуговування повідомив клієнтів про необхідність страхування (ст. 16 ЗУ «Про туризм), застрахував, або дістав письмову відмову від страхування, або переконався належним чином наявності вже укладеного договору страхування у клієнта. Пред'явлення рахунку, є доказом досягнення між сторонами угоди про надання турпродукта на умовах, вказаних в заявці. 4. Умови продажу 4.1. Продаж турпродукта Турагентом виробляється за цінами, вказаними в цінових пропозиціях Туроператора, що розміщуються на сайті www.orient-tour.com.ua.. Цінові пропозиції можуть бути вислані по електронній пошті, факсу, поштою за запитом Турагента. 4.2. Підтвердженням передачі турпродукта на реалізацію є виставлений Туроператором рахунок. 5. Порядок розрахунків 5.1. Грошові кошти, які поступають на розрахунковий рахунок або в касу Турагента, складові вартість турпродукта, визначену виходячи з ціни, вказаної в пункті 4.1. цього договору, є власністю Туроператора, підлягають перерахуванню Туроператорові на підставі виставленого рахунку протягом двох днів з моменту його здобуття, в шляхом безготівкового перерахування в _______________. Витрати, пов'язані з проведенням банківських операцій, несе Сторона, що здійснює перерахування грошових коштів. 5.2. Розрахунки можуть здійснюватися в російських рублях (643), євро (978), доларах США (840), згідно з валютою виставленого рахунку. 5.3 Загальна сума договору складає вартість всіх заброньованих і сплачених рахунків. 5.4. Ціна і опис турпродукта та турпослуг, встановлюється в цінових пропозиціях за сезонними цінами за 1 (один) людино-день, або за номер в національній валюті України. 5.5. Акт виконаних робіт по наданих послугах проводитися один раз в місяць. 5.6. Акт звірки по наданих послугах виробляється щомісячно, або будь-який інший термін, який влаштує сторін, але не пізніше 20 грудня поточного року, що при цьому утворилася у сторони заборгованість іншій стороні, підлягає перерахуванню протягом 10 днів з моменту підписання відповідного акту, який є підставою для остаточних взаєморозрахунків сторін. 6. Відповідальність сторін 6.1. Сторони не несуть відповідальності по питаннях спричинення клієнтам шкоди, що не стосується виконання договірних зобов'язань. 6.2.Туроператор не несе відповідальності за можливі порушення і дії, які не входять в сферу його компетенції (зміни в розкладі авіарейсів, втрата або пошкодження багажу, дії митних служб, а також імміграційних властей, за послуги не визначені цим договором). 6.3. В разі відмови від туру Туроператор має право застосувати штрафні санкції: - при відмові в строк від 20 до 15 днів до початку туру – 10% від вартості Туристського продукту; - при відмові в строк від 14 до 10 днів до початку туру – 25% від вартості Туристського продукту; - при відмові в строк від 9 до 5 днів до початку туру – 50% від вартості Туристського продукту; - при відмові за 4 і менше днів до початку туру – 100% від вартості Туристського продукту. Заява на анулювання приймається лише письмово 6.4. В разі невикористання клієнтами замовленого та сплаченого турпродукта, або окремої послуги із власної вини, вартість даних послуг не повертається. 6.5. В разі ануляції заявки в строк більше 20 днів до початку туру, Турагент виплачує 50 гривень, як компенсація за обробку, розгляд і підтвердження заявки і виставленого рахунку. В разі переброніровки заявки (більш 2-х разів) Турагент виплачує 25 гривень за кожну переброніровку. В разі бронювання заявки і подальшої ануляції, до Турагенту можуть бути застосовані штрафні санкції, за умови якщо такі були застосовані до Туроператора його партнерами, в сумі застосованих санкцій плюс санкції пп. 6.3 або 6.4. Вартість вказана в гривні України перераховується в долари США (840), євро (978), рубель РФ (643) по валютному курсу, що вказується Туроператором. 6.6. Обставини непереборної сили, що перешкоджають виконанню зобов'язань Сторін за даною угодою такі як: стихійні лиха, страйки, епідемії, вирішення найвищих державних органів та інше, звільняють Сторони від відповідальності за виконання своїх зобов'язань при цьому Сторони зобов'язані письмово повідомити про форс- мажорній обставині не пізніше наступного дня після їх настання, надавши підтверджуючі документи. 7. Порядок зміни і розірвання договору 7.1 Цей Договір може бути розірваний на підставах, передбачених законадательством України, у тому числі по взаємній згоді Сторін, і в разі істотної зміни обставин, з яких виходили Сторони при укладенні Договору. 7.2. Турагент не має права відмовитися від виконання Договору в однобічному порядку. В противном випадку Туроператор має право відшкодування заподіяних йому збитків. Про бажання розірвати договір сторона зобов'язана письмово повідомити за 30 днів, підписавши акт звірки та произведя полный взаиморасчет за этот период. 8. Порядок пред'явлення претензій 8.1. При виникненні претензій до якості турпродукта всі спори та розбіжності клієнти зобов'язані вирішувати з повноважним представником приймаючої сторони. У випадку, якщо клієнт скористався запропонованою йому альтернативною послугою, претензія вважається необґрунтованою, а послуги з договору з ним надані належним чином. Претензія оформляється в 2-х екз. з детальним описом об'єкту претензій та підписується клієнтом та представником приймаючої сторони. Претензія, оформлена клієнтом в однобічному порядку, вважаються необґрунтованими. Туроператор не несе відповідальності перед Турагентом відносно клієнтів, які направлені з метою надання санаторно-курортних послуг у випадку, якщо у них є протипоказання для певного вигляду курортної зони або напряму діяльності Туроператора. 8.2. Претензії та скарги по обслуговуванню клієнтів, Туроператор приймає, розглядає і усуває недоліки лише під час надання послуги клієнтові в об'єкті розміщення. Після від'їзду клієнтів скарги та претензії на обслуговування не приймаються і не розглядаються. 8.3. В разі ненадання турпродукта, турпослуг клієнтам з вини Туроператора, здійснюється рівноцінна заміна, або послуга більш вищої якості, а якщо це неможливо, то клієнтам повертається вартість ненаданого турпродукта. В разі невиконання, неналежного виконання умов Договору Турагент відшкодовує всі заподіяні збитки, включаючи матеріальний і моральний збиток, а також витрати, понесені Туроператором у зв'язку з позовами і претензіями клієнтів. Претензії з приводу збитків, заподіяних клієнтові з вини однієї із Сторін, приймаються не пізніше одного місяця з моменту спричинення збитків, на підставі письмової заяви, представленої клієнтом, із застосуванням законодавства країни перебування, Стороні тієї, що заподіяла шкода. 9. Інші умови 9.1. Всі поняття, що вживаються в Договорі, тлумачаться відповідно до законодавства України. 9.2. Виникшиє за даною угодою спори сторін врегулюють шляхом переговорів або звернення до Господарського суду АР Крим. 9.3. Всі зміни та доповнення до цього договору вважатимуться дійсними, якщо вони зроблені письмово та підписані уповноваженими представниками сторін. Факсимільні підписи уповноважених осіб вважатимуться дійсними 9.4. Договір складений в двох екземплярах, що мають однакову юридичну силу. 9.5. Цей договір набирає чинності з моменту його підписання та діє до 31.12.2012 р., а в частині взаєморозрахунків до повного виконання зобов'язань. Договір може бути пролонгований на такий же термін, на тих же умовах, у випадку якщо Турагент повідомить Туроператора про це письмово. 10. Юридичні адреси і реквізити сторін
Туроператор ООО «ОРИЕНТ-ИНТУРИСТ» Адрес места нахождения: 95000, Украина, АР Крым, г. Симферополь, проспект Кирова, 37 Почтовый адрес: 95000, Украина, АР Крым, г. Симферополь, проспект Кирова, 37
Реквизиты для оплаты в долларах США (840):
:56 INTERMEDIARY BANK: JP Morgan Chase Bank, New York, USA SWIFT: CHASUS33 :57 BENEFICIARY BANK : /acc.400124432 JSC THE STATE EXPORT-IMPORT BANK OF UKRAINE , KIEV, UKRAINE SWIFT: EXBSUAUX :59 BENEFICIARY : CHERNOMORSKIY BANK OF DEVELOPMENT & RECONSTRUCTION, Simferopol, Ukraine Асс. 16002012137619 SWIFT: CHRRUA22 Реквизиты для оплаты в евро (978): INTERMEDIARY BANK Commerzbank AG ,Frankfurt,Germany SWIFT : COBADEFF BENEFICIARY BANK: CHERNOMORSKIY BANK OF DEVELOPMENT & RECONSTRUCTION, Simferopol,UkraineАсс. 400886883800 SWIFT: CHRRUA22 Реквизиты для оплаты в рублях (643, RUB): Банк получателя: ОАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" г. Москва БИК 044525555 ИНН 7744000912 к/с 30101810400000000555 в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка России Получатель:ПАО «Черноморский банк развития и реконструкции» г. Симферополь, Украина счет № 30111810470000163401 КИО 12283 Банковские реквизиты: Банк получателя: ПАО «ЧБРР» г. Симферополь, МФО 384577 ОКПО 37285979 Получатель: ООО «ОРИЕНТ-ИНТУРИСТ» ИНН 372859701093, Св-во № 100316120 р/с 26002000132728 Тел.(8-0652)- 62-12-71, факс (8-0652)- 62-12-74 e-mail: office@orient-tour.com.ua Директор__________________/И.Г. Григорьев/ «____»___________________2012 г. м.п. |
Договор № __________
«___» _____________ 2012 г. г. Симферополь
ООО «Ориент-Интурист», Украина, лицензия_АВ 566223 от 29.10.2010 г., размер финансового обеспечения 20 000 (двадцать) ЕВРО, гарантия выдана ПАО Банк «Контракт» г. Киев, Банковская гарантия № 1102/10-Г от 12 октября 2010 г является плательщиком налога на прибыль на общих основаниях, в лице директора Григорьева И.Г., действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем Туроператор с одной стороны и ________________________ лицензия _______________ от ______________ года, в лице ___________________________________________________, действующего/ей на основании регистрации с другой стороны, именуемая в дальнейшем Турагент, совместно Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: Используемые понятия: Турист, туристический продукт, тур, туристический ваучер, туроператор, турагент – употребляются в соответствии с основными понятиями, приведенными в законе Украины «О Туризме». Сайт Туроператора – http://www.orient-tour.com.ua Система бронирования - электронная система бронирования, размещенная на сайте Туроператора и позволяющая зарегистрированным пользователям в режиме on-line бронировать туристский продукт, получать информацию о наличии туров, номеров отелей и другой информации, касающейся тура. 1. Предмет договора 1.1. Туроператор продает, а Турагент покупает и принимает на себя обязанности осуществлять посредническую деятельность по реализации предоставляемых Туроператором турпродукта или туруслуг Клиентам (физические, юридические лица, с которыми Турагент заключает договора). Заключение договоров Турагентом производится от имени Турагента, исходя из установленных Туроператором цен. 1.2. Сумма договора определяется на основании стоимости всех принятых и оплаченных в соответствии с настоящим договором заявок и актов сверки, и не может быть определена заранее, если иное не оговорено в приложении к настоящему договору. 2. Обязательства сторон 2.1. Общие обязательства: 2.1.1. Стороны обязуются не разглашать информацию, признаваемую коммерческой тайной. 2.1.2. Своевременно производить взаимные платежи и расчеты. 2.2. Туроператор обязуется: 2.2.1. Предоставлять подробную, достоверную информацию о месте и условиях отдыха. 2.2.2. По заказу Турагента предоставлять турпродукт для реализации. 2.2.3. Своевременно извещать Турагента об изменении в ценах и обслуживании. 2.2.4. Оформлять и предоставлять все необходимые документы, обеспечивающие оказание клиентам туристических услуг в соответствии с Заказом. Туроператор не несет ответственность за действия туристов, связанные с нарушением действующего законодательства Украины и страны пребывания. 2.2.5. Туроператор по предварительной заявке Турагента, за плату оказывает дополнительные услуги (по бронированию ж/д, авиабилетов, транспортное и экскурсионное обслуживание и др.). 2.3. Турагент обязуется: 2.3.1. Реализовывать клиентам туристические услуги в порядке, определенном разделом 3 договора. 2.3.2. Производить своевременно оплату согласно п. 5.3 настоящего договора. 2.3.3. Информировать Туроператора о продаже туруслуги в течение 1(одних) суток с момента продажи. 2.3.4. Поселение клиентов производиться на основании ваучера подтверждающего право клиента на получение туруслуг. 2.3.5. Предоставить клиентам под роспись достоверную и полную информацию о турпродукте, о перечне документов необходимых клиенту (взрослым - паспорт, детям - свидетельство о рождении, справки о прививках и эпидемическом окружении, при склонности организма к аллергическим реакциям клиенту иметь рекомендации лечащего врача). Все убытки, возникшие по причине неверного информирования клиентов, возмещаются Турагентом. 2.3.6. Уведомить туристов под роспись о порядке предъявления рекламаций. 2.3.7. Турагент не должен переуступать, передавать третьим лицам, кроме своих субагентов все или какую-либо часть своих функций и обязательств, возникающих в связи с выполнением настоящего соглашения. При этом Турагент несет полную ответственность за деятельность своих субагентов. 2.3.8. Информировать всех клиентов (не граждан Украины) о порядке регистрации иностранцев в стране, наличии паспортных и визовых документов при пересечении государственной границы Украины. 2.3.9. В случае реализации Турагентом туристических и санаторно-курортных услуг без подтверждения Туроператора (выставления счета на оплату), вся ответственность за не предоставленные услуги клиенту возлагается на Турагента. 2.3.10. Своевременно производить аннулирование заказа. Аннулирование производится исключительно в письменном виде, телеграммой или по факсу. 2.3.11. Указывать в заявке (установленного образца, форма см. на сайте) Ф.И.О, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан, дата рождения) каждого клиента. 3. Порядок реализации 3.1. Заключение Турагентом договора с клиентом производится после подтверждения Туроператором поданной установленной формы заявки по факсу или на электронный адрес. Бронирование также может осуществляться на сайте компании, в Системе бронирования Туроператора в режиме on-line с соблюдением специальных требований идентификации. 3.2. В случае подтверждения заявки Туроператор направляет Турагенту счет на оплату заказанного турпродукта, услуги. В каждом счете отдельной строкой выставляется стоимость страхования туристов (выписывается полис ЗАТ «Європейське туристичне страхування»). Неоплата данной услуги будет означать для Туроператора, что Турагент до заключения договора на туристическое обслуживание поставил в известность клиентов о необходимости страхования (ст. 16 ЗУ «О туризме), застраховал, либо получил письменный отказ от страхования, либо убедился должным образом наличию уже заключенного договора страхования у клиента. Предъявление счета, является доказательством достижения между сторонами соглашения о предоставлении турпродукта на условиях, указанных в заявке. 4. Условия продажи 4.1. Продажа турпродукта Турагентом производится по ценам, указанным в ценовых предложениях Туроператора, размещаемых на сайте www.orient-tour.com.ua. Ценовые предложения могут быть высланы по электронной почте, факсу, почтой по запросу Турагента. 4.2. Подтверждением передачи турпродукта на реализацию является выставленный Туроператором счет. 5. Порядок расчетов 5.1. Денежные средства, которые поступают на расчетный счет или в кассу Турагента, составляющие стоимость турпродукта, определенную исходя из цены, указанной в пункте 4.1. настоящего договора, являются собственностью Туроператора, подлежат перечислению Туроператору на основании выставленного счета в течение двух дней с момента его получения, в путем безналичного перечисления в ____________________. Расходы, связанные с проведением банковских операций, несет Сторона, осуществляющая перечисление денежных средств. 5.2. Расчеты могут осуществляться в российских рублях (643), евро (978), доларах США (840), согласно валюте выставленного счета. 5.3 Общая сумма договора составляет стоимость всех забронированных и оплаченных счетов. 5.4. Цена и описание турпродукта и туруслуг, устанавливается в ценовых предложениях по сезонным ценам за 1 (один) человеко-день, либо за номер в национальной валюте Украины. 5.5. Акт выполненных работ по оказанным услугам проводиться один раз в месяц. 5.6. Акт сверки по оказанным услугам производится помесячно, либо любой другой срок, который устроит сторон, но не позднее 20 декабря текущего года, при этом образовавшаяся у стороны задолженность другой стороне подлежит перечислению в течение 10 дней с момента подписания соответствующего акта, который является основанием для окончательных взаиморасчетов сторон. 6. Ответственность сторон
6.1. Стороны не несут ответственности по вопросам причинения клиентам вреда, не касающегося исполнения договорных обязательств. 6.2.Туроператор не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции (изменения в расписании авиарейсов, потеря или повреждение багажа, действия таможенных служб, а также иммиграционных властей, за услуги не определенные настоящим договором). 6.3. В случае отказа (аннуляции) от тура Туроператор вправе применить штрафные санкции: - при отказе в срок от 20 до 15 дней до начала тура – 10% от стоимости Туристского продукта; - при отказе в срок от 14 до 10 дней до начала тура – 25% от стоимости Туристского продукта; - при отказе в срок от 9 до 5 дней до начала тура – 50% от стоимости Туристского продукта; - при отказе за 4 и менее дней до начала тура – 100% от стоимости Туристского продукта. Заявление на аннулирование принимается только в письменном виде 6.4. В случае неиспользования клиентами заказанного и оплаченного турпродукта, либо отдельной услуги по собственной вине, стоимость данных услуг не возвращается. 6.5. В случае аннуляции заявки в срок более 20 дней до начала тура, Турагент выплачивает 50 гривен, в качестве компенсации за обработку, рассмотрение и подтверждение заявки и выставленного счета. В случае перебронировки заявки (более 2-х раз) Турагент выплачивает 25 гривен за каждую перебронировку. В случае бронирования заявки и последующей аннуляции, к Турагенту могут быть применены штрафные санкции, при условии если таковые были применены к Туроператору его партнерами, в сумме примененных санкций плюс санкции пп. 6.3 либо 6.4. Стоимость указанная в гривне Украины пересчитывается в доллары США (840), евро (978), рубль РФ (643) по валютному курсу, указываемому Туроператором. 6.6. Обстоятельства непреодолимой силы, препятствующие выполнению обязательств Сторон по настоящему Договору как то: стихийные бедствия, забастовки, эпидемии, решения высших государственных органов и т.д., освобождают Стороны от ответственности за выполнение своих обязательств при этом Стороны обязаны письменно сообщить о форс- мажорном обстоятельстве не позднее следующего дня после их наступления, предоставив подтверждающие документы. 7. Порядок изменения и расторжения договора 7.1 Настоящий Договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным законадательством Украины, в том числе по взаимному согласию Сторон, и в случае существенного изменения обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. 7.2. Турагент не имеет права отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке. В противном случае Туроператор имеет право возмещения причиненных ему убытков. О желании расторгнуть договор сторона обязана письменно уведомить за 30 дней, подписав акт сверки и произведя полный взаиморасчет за этот период. 8. Порядок предъявления претензий
8.1. При возникновении претензий к качеству турпродукта все споры и разногласия клиенты обязаны разрешать с полномочным представителем принимающей стороны. В случае, если клиент воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, претензия считается необоснованной, а услуги по договору с ним оказаны надлежащим образом. Претензия оформляется в 2-х экз. с подробным описанием объекта претензий и подписывается клиентом и представителем принимающей стороны. Претензия, оформленная клиентом в одностороннем порядке, считаются необоснованной. Туроператор не несет ответственности перед Турагентом относительно клиентов, которые направлены с целью оказания санаторно-курортных услуг в случае, в случае если у них имеются противопоказания для определенного вида курортной зоны или направления деятельности Туроператора. 8.2. Претензии и жалобы по обслуживанию клиентов, Туроператор принимает, рассматривает и устраняет недостатки только во время оказания услуги клиенту в объекте размещения. После отъезда клиентов жалобы и претензии на обслуживание не принимаются и не рассматриваются. 8.3. В случае не предоставления турпродукта, туруслуг клиентам по вине Туроператора, осуществляется равноценная замена, либо услуга более высшего качества, а если это невозможно, то клиентам возвращается стоимость не предоставленного турпродукта. В случае неисполнения, ненадлежащего исполнения условий Договора Турагент возмещает все причиненные убытки, включая материальный и моральный ущерб, а также издержки, понесенные Туроператором в связи с исками и/или претензиями клиентов. Претензии по поводу убытков, причиненных клиенту по вине одной из Сторон, принимаются не позже одного месяца с момента причинения убытков, на основании письменного заявления, представленного клиентом, с применением законодательства страны пребывания, Стороне причинившей вред. 9. Иные условия
9.1. Все понятия, употребляемые в Договоре, толкуются в соответствии с законодательством Украины. 9.2. Возникающие по настоящему договору споры стороны урегулируют путем переговоров или обращения в Хозяйственный суд АР Крым. 9.3. Все изменения и дополнения к настоящему договору будут считаться действительными, если они сделаны в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями сторон. Факсимильные подписи уполномоченных лиц будут считаться действительными 9.4. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. 9.5. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до 31.12.2012 г., а в части взаиморасчетов до полного исполнения обязательств. Договор может быть пролонгирован на такой же срок, на тех же условиях, в случае если Турагент уведомит Туроператора об этом письменно.
10. Юридические адреса и реквизиты сторон
Турагент
|
НАШИ МЕНЕДЖЕРЫ:
orient-tour.com.ua
495812848
